Per capire le personas nella progettazione di un sito internet, l’analisi dei dati esistenti serve a trasformare informazioni già disponibili in profili utente utili per il design e i contenuti.
Puoi partire da queste fonti:
- Google Analytics o strumenti simili: osserva canali di traffico, pagine più viste, dispositivi usati, tasso di uscita e percorsi di navigazione.
- CRM e dati commerciali: analizza tipologia di clienti, settore, dimensione aziendale, domande frequenti e valore medio degli ordini.
- Customer care e vendite: raccogli i dubbi ricorrenti, le obiezioni e i motivi di contatto.
- Keyword e ricerche interne al sito: mostrano cosa cercano davvero gli utenti.
- Feedback e recensioni: aiutano a capire linguaggio, bisogni e aspettative.
L’obiettivo è individuare pattern ricorrenti, ad esempio:
- utenti che arrivano da mobile e cercano informazioni rapide;
- utenti B2B interessati a schede tecniche e contatti;
- utenti indecisi che confrontano soluzioni e cercano prove di affidabilità.
Da questi dati puoi costruire 2-4 personas con obiettivi, bisogni, dubbi e comportamenti digitali ben definiti.
Sintesi operativa: raccogli i dati disponibili, individua i comportamenti ricorrenti e trasformali in poche personas concrete su cui progettare sito e contenuti.