Per definire le personas, è utile osservare come gli utenti esprimono il bisogno, sia nelle keyword cercate su Google sia nelle ricerche interne al sito. Non si tratta solo di capire “cosa cercano”, ma con quali parole descrivono il problema, l’obiettivo o il dubbio.
In pratica, puoi analizzare:
- Keyword informative: indicano un bisogno di comprensione, ad esempio “come scegliere…”, “cos’è…”, “miglior…”.
- Keyword transazionali: mostrano intenzione d’acquisto o richiesta di contatto, ad esempio “preventivo”, “servizio”, “prezzo”.
- Ricerche interne al sito: rivelano ciò che l’utente non trova subito nella navigazione, spesso segnali di interesse molto concreti.
- Varianti linguistiche: sinonimi, termini tecnici o frasi colloquiali usate dagli utenti per esprimere lo stesso bisogno.
Da questi dati emergono pattern utili per le personas: livello di consapevolezza, urgenza, obiezioni, priorità e fase del percorso decisionale. Ad esempio, chi cerca “quanto costa” ha un bisogno diverso da chi cerca “come funziona”.
Sintesi operativa: mappa keyword e ricerche interne per trasformare le parole degli utenti in bisogni, obiettivi e dubbi delle personas.